Общи условия

Кой стои зад сайта

Сайтът се поддържа от ФЪЦ - ММ ЕООД, ЕИК 200260231, ДДС номер BG200260231, със седалище гр. Опака 7840, ул. „Цар Асен“ №7.

Комплексът работи на адрес Плувен комплекс „Фъц“, 7840 Опака. Телефон за връзка: 088 892 6183.

Заявката не е потвърдена резервация

Формулярът в сайта изпраща заявка за резервация. Заявката се записва и се проверява ръчно.

Хотелът разполага с ограничен брой стаи за нощувка. При групова заявка разпределението по стаи също се уточнява ръчно. Затова наличността се потвърждава от нас, а не автоматично от сайта.

Резервация възниква едва след като изрично потвърдим заявката. До този момент няма задължение нито за Вас, нито за нас.

Цени

Цените в сайта се отнасят за нощувка за двама. Те са валидни за обявените условия, но не са оферта за конкретни дати, докато заявката не бъде потвърдена.

Крайната цена зависи от датите, броя гости и избраните условия и се съобщава при потвърждаване на заявката.

Условията за деца, допълнително легло, туристически данък и включени услуги се уточняват индивидуално преди потвърждението.

Тарифи с и без анулиране

За една и съща стая и период може да бъде приложена една от две тарифи. Коя е тя, се вижда до цената при избора на стая и в лентата с обобщението на заявката.

• тарифа „с анулиране“ — може да бъде анулирана безплатно в срока по-долу;
• тарифа „без анулиране“ — по-ниска цена срещу условието, че платената сума не се възстановява при анулиране или неявяване, независимо кога сте се отказали.

Приложената тарифа се посочва изрично и в имейла, с който потвърждаваме резервацията. Ако тарифата не Ви е ясна, попитайте ни, преди да потвърдим — след потвърждението условията ѝ вече важат.

Плащане

Сайтът не приема онлайн плащания. Изпращането на заявка не изисква плащане и не се въвеждат данни на банкова карта.

Начинът и срокът на плащане на престоя се уговарят при потвърждаване на резервацията.

Депозит

За определени периоди, събития или продължителни престои хотелът може да изиска депозит до стойността на първата нощ. Депозит не се иска за всяка заявка — решението е на хотела след преглед на конкретните дати.

Ако депозит бъде поискан, размерът, банковата сметка, основанието за плащане и срокът се изпращат индивидуално по имейл или WhatsApp. Банкови данни не се публикуват в сайта.

Ако депозит не бъде поискан, резервацията може да бъде потвърдена директно, без плащане предварително.

Преводът се проверява ръчно. Резервацията се смята за потвърдена едва след като хотелът потвърди писмено — не автоматично при нареждане на превода.

Промяна и анулиране

За тарифите „с анулиране“ безплатното анулиране е възможно до 14:00 ч., 7 дни преди настаняване. При по-късно анулиране или при неявяване се дължи стойността на първата нощ.

За тарифите „без анулиране“ платената сума не се възстановява, независимо кога е поискано анулирането. Това е условието, срещу което цената е по-ниска.

Ако е бил платен депозит и анулирането е в безплатния срок, сумата се възстановява по сметката, от която е постъпила, в срок до 14 дни.

Промяната на дати не е анулиране. Свържете се с нас и ще проверим дали новите дати са свободни; ако не са и се откажете, важат условията по-горе.

За промяна или анулиране на потвърдена резервация се обадете на 088 892 6183 или пишете на metaaaa@abv.bg. Молим да го направите възможно най-рано. Ако анулирате по телефона, ще Ви изпратим писмено потвърждение.

Тези условия се повтарят и в имейла, с който потвърждаваме резервацията, и важат за нея. Ако за конкретен период или събитие се прилагат различни условия, те се съобщават писмено преди потвърждението.

Право на отказ

Услугите за настаняване с определена дата на изпълнение са изключени от 14-дневното право на отказ при договори от разстояние — чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите.

Затова за потвърдена резервация важат условията за анулиране по-горе, а не законовият срок за отказ. Това не ограничава правата Ви при неточно или забавено изпълнение от наша страна.

По време на престоя

Настаняването е след 14:00, а напускането — до 11:00.

При настаняване се представя документ за самоличност — вписването в регистъра на настанените лица е законово задължение на хотела.

Пушенето в стаите не е разрешено. Край басейна важат правилата, обявени на страницата за басейна и на място.

Гостите отговарят за причинените от тях щети по стаите и общите части.

Съдържание на сайта

Снимките в сайта са от комплекса и показват реални помещения и събития. Възможни са разлики в подредбата и обзавеждането.

Менюто на ресторанта се поддържа в отделен сайт и се обновява там.

Стараем се информацията да е точна и актуална. При несъответствие меродавно е това, което потвърдим писмено или по телефона.

Въпроси и спорове

При въпрос или оплакване се свържете с нас на 088 892 6183 или на metaaaa@abv.bg. Стремим се да решаваме нещата в разговор.

Ако не стигнем до решение, като потребител можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg — както и да отнесете спора до помирителна комисия към нея.

Приложимо е българското право. Компетентни са съдилищата в Република България.